岗位职责:
1)按照流程处理公司各类业务,对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务;
2)解决用户在体验公司各环节服务产生的不满,安抚用户情绪,快速解决问题,将用户的不满转换成满意,不断提升用户对服务和品牌的认可度;
3)快速发现接线中遇到的异常问题,收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决,减少对用户使用造成的影响;
4)严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范说明开展工作,收集用户对整个服务流程的感知,记录用户建议与反馈,为质量管理提供数据;
5)常见问题归纳整理,日常工作中收集经验总结进行交流、分享,提供现场技术支持;积极参加各类业务培训,不断提升自身素质和业务技能。
任职要求:
1) 大专及以上学历(学信网可查),男女不限,年龄30岁以下,性格外向;
2) 普通话标准流利(在线可以适当放宽),叙述事情逻辑条理清晰,接受排班轮休;
3) 打字速度:热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上;
4) 有一定的客户服务基础,有客服、电销等相关工作经验者优先;
5) 具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力;
6) 具备较强的抗压能力,具有积极主动的服务态度,有一定的服务意识、耐心、同理心;
能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。